В случае обнаружения недостатков в товаре, который был продан покупателю, последний имеет право потребовать:
- Исправления недостатков за счёт продавца или третьего лица, либо возмещения расходов на их устранение.
- Снижения стоимости товара пропорционально обнаруженным недостаткам.
- Замены товара на аналогичный или товар другой марки с перерасчётом стоимости.
Однако, если речь идёт о технически сложных или дорогостоящих товарах, то эти требования могут быть удовлетворены только при наличии существенных недостатков.
Вместо вышеперечисленных требований покупатель может отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае продавец обязан за свой счёт вернуть товар с недостатками.
Также покупатель имеет право требовать полного возмещения убытков, связанных с продажей товара ненадлежащего качества. Эти убытки должны быть возмещены в сроки, установленные законом «О защите прав потребителей».
В случае отказа продавца передать товар покупатель может отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков.
После предъявления требования о возврате денег стоимость товара должна быть возвращена покупателю в течение 10 дней с момента получения письменного заявления и возврата товара.
Отсутствие у покупателя документа, подтверждающего покупку товара, не лишает его права ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.
При возврате товара, который оказался ненадлежащего качества, продавец обязан вернуть покупателю подарок, который был выдан вместе с товаром, в том же состоянии, в котором он был получен.
В случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре покупатель имеет право отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы или замены товара на аналогичный. Требования должны быть предъявлены в течение 15 дней с момента передачи товара.
Если недостатки будут обнаружены в течение этого срока, то они могут быть удовлетворены только после проведения проверки качества товара. Это необходимо для выявления причин возникновения недостатков и установления факта ненадлежащего качества товара.
Перечень технически сложных товаров утверждён постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года № 924.
Проверка качества проводится в соответствии с пунктом 5 статьи 18 Федерального закона «О защите прав потребителей». Она должна быть проведена в установленные законом сроки в рамках гарантийных обязательств компаний-производителей.
Проверка качества проводится в специализированном сервисном центре, имеющем необходимую аккредитацию и специалистов. Без проведения проверки качества продавец не может определить наличие недостатков, их причины и обоснованность требований покупателя.
Согласно статьям 406 и 416 Гражданского кодекса Российской Федерации, продавец не несёт ответственности за просрочку исполнения требований до получения товара.
Если в результате проверки качества будет установлено, что недостатки возникли по причинам, за которые не отвечает продавец или изготовитель (например, из-за падения или попадания воды), то покупатель должен будет возместить расходы на проверку качества, хранение и транспортировку товара.
